Vor der Einrichtung: Kosten und Auswahl
1. Einsatz festlegen
Entscheiden Sie, wann Ihr Team Unterstützung braucht: bei Nichtannahme, besetzter Leitung oder außerhalb der Öffnungszeiten. Legen Sie fest, welche Anliegen aufgenommen werden und was Anrufende von einem Rückruf erwarten dürfen.
2. Betriebsprofil vorbereiten
- Firmenname, Adresse und Öffnungszeiten.
- Leistungen und häufig gestellte Fragen.
- Freigegebene Antworten und klare Grenzen.
- Benötigte Angaben für Rückrufe und Terminwünsche.
- Zuständigkeiten und gewünschte Benachrichtigungen.
3. Rufumleitung einrichten und testen
Verwenden Sie die bei der Einrichtung zugewiesene Zielnummer und die Anleitung Ihres Telefonanbieters. Prüfen Sie mögliche Weiterleitungskosten und halten Sie die Anleitung zum Ausschalten bereit.
Rufen Sie von einem anderen Telefon Ihre Geschäftsnummer an. Prüfen Sie Begrüßung, Antworten, Rückrufnotiz und die vereinbarten Benachrichtigungen.
4. Angaben aktuell halten
Aktualisieren Sie Ferienzeiten, Leistungen und Antworten bei Änderungen. Prüfen Sie die ersten Anrufe gemeinsam mit Ihrem Team und passen Sie das Profil bei Bedarf an.