1. Elija lo que el asistente debe gestionar
Enumere las situaciones en las que su equipo no puede responder. Decida si necesita ayuda con llamadas no respondidas, una línea ocupada o llamadas fuera de horario. Acuerde qué deben esperar quienes llaman de una devolución.
2. Prepare su perfil de empresa
- El nombre, la dirección y los horarios de su empresa.
- Los servicios que ofrece y las preguntas más habituales de quien llama.
- Respuestas aprobadas y temas que deben ir a una persona.
- Los datos necesarios para una devolución o solicitud de cita.
- Los miembros del equipo responsables del seguimiento y las notificaciones.
3. Organice el desvío y pruébelo
Use el destino asignado a su empresa y las instrucciones de su proveedor. Compruebe los cargos del desvío y conserve las instrucciones para desactivarlo.
Llame a su número habitual desde otro teléfono. Compruebe el saludo, pruebe una pregunta habitual, deje una solicitud y compruebe que el panel y las notificaciones configuradas la reciben.
4. Mantenga actualizada la información
Actualice horarios de vacaciones, servicios y respuestas aprobadas cuando cambien. Revise las primeras llamadas con su equipo y ajuste el perfil donde quien llama necesite información más clara.