Transparencia de IA
Actualizado: septiembre de 2026
Traducción de cortesía al español. La versión jurídicamente vinculante es el original alemán: Transparencia de IA (original alemán).
rylivo utiliza sistemas de inteligencia artificial para la interacción telefónica por voz. Con esta declaración informamos a las personas que llaman, a los clientes y a los interesados sobre el uso de estos sistemas según el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 («Reglamento de IA»).
1. Qué hace el asistente de IA
El asistente de rylivo atiende llamadas para las empresas conectadas cuando allí nadie puede descolgar. Mantiene la conversación por diálogo de voz: saluda con el nombre de la empresa, responde preguntas habituales basándose en los datos registrados por la empresa y registra solicitudes de devolución de llamada y de citas. Para ello se utilizan sistemas de IA de reconocimiento de voz, procesamiento de voz (modelo de lenguaje) y síntesis de voz.
2. Información al inicio de la llamada
Cada llamada comienza con un aviso claro de que habla un asistente de IA, así como con el aviso de que la conversación se graba y se transcribe para su gestión. Quien llama sabe así desde el principio que no habla con una persona y que se graba. Este aviso es parte fija del servicio y las empresas no pueden desactivarlo.
Tras este anuncio, la conversación se graba como audio y además se guarda como protocolo de texto (transcripción); para ambos rige un concepto de eliminación claro. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos en la política de privacidad.
3. Identificación de contenidos generados automáticamente
Las transcripciones, los resúmenes y las solicitudes estructuradas (p. ej., números de devolución de llamada y solicitudes de citas registrados) se generan automáticamente y se identifican como tales en el panel y en las notificaciones por correo electrónico. Los contenidos generados automáticamente pueden contener errores; los datos esenciales deben comprobarse antes de su uso.
4. Responsabilidad humana
El asistente de IA no emite declaraciones vinculantes en nombre de la empresa correspondiente. La responsabilidad material del tratamiento de las solicitudes registradas — p. ej., la confirmación de citas, las devoluciones de llamada y la información vinculante — recae en la empresa correspondiente y sus empleados. El asistente no sustituye ninguna decisión humana, sino que recibe solicitudes y las transmite.
5. Ningún uso para entrenar modelos de IA
rylivo no entrena ningún modelo de IA con datos de conversaciones, de clientes o de calendarios. Los datos de conversación, los datos registrados por la empresa y los datos de calendarios conectados se tratan exclusivamente para gestionar la llamada correspondiente y las solicitudes asociadas. rylivo no utiliza estos datos para crear, entrenar ni mejorar modelos generales de IA o de aprendizaje automático, ni los cede a terceros con este fin.
Para los datos que rylivo recibe a través de interfaces de Google (Google Calendar a través de las API de Google Workspace) rige además: el uso de estos datos – en bruto, agregados o derivados – se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios API de Google y a la Política de datos de usuario y desarrolladores de las API de Google Workspace, incluidos los requisitos de uso limitado. El modelo de lenguaje del asistente telefónico solo recibe de ellos los horarios libres calculados para la conversación correspondiente. Encontrará el texto completo en la política de privacidad.
6. Preguntas y contacto
Si tiene preguntas sobre el uso de los sistemas de IA, el funcionamiento del asistente o esta declaración, puede contactarnos en [email protected] o por correo postal: Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlín.