Transparência de IA
Atualizado em: setembro de 2026
Tradução de cortesia para o português. A versão juridicamente vinculante é o original em alemão em /de/recht/ki-transparenz.html.
A rylivo utiliza sistemas de inteligência artificial para interação vocal por telefone. Com esta declaração, informamos interlocutores, clientes e interessados sobre o uso desses sistemas nos termos do art. 50 do Regulamento (UE) 2024/1689 (“Regulamento de IA”).
1. O que o assistente de IA faz
O assistente rylivo recebe chamadas para empresas conectadas quando ninguém pode atender. Conduz a conversa por diálogo de voz: cumprimenta com o nome da empresa, responde a perguntas padrão com base nos dados informados pela empresa e registra pedidos de retorno e de agendamento. Para isso, são utilizados sistemas de IA de reconhecimento de voz, processamento de linguagem (modelo de linguagem) e síntese de voz.
2. Divulgação no início da conversa
Toda chamada começa com um aviso claro de que um assistente de IA está falando e de que a conversa será gravada e transcrita para tratamento. Assim, os interlocutores sabem desde o início que não falam com um humano e que há gravação. Este aviso é parte fixa do serviço e não pode ser desativado pelas empresas.
A conversa é gravada em áudio após este aviso e também armazenada como protocolo de texto (transcrição); para ambos vale um conceito claro de exclusão. Detalhes sobre o processamento de dados na política de privacidade.
3. Identificação de conteúdos gerados automaticamente
Transcrições, resumos e pedidos estruturados (p. ex., números de retorno e preferências de horário registrados) são gerados automaticamente e identificados como tal no painel e nas notificações por e-mail. Conteúdos gerados automaticamente podem conter erros; dados essenciais devem ser verificados antes do uso.
4. Responsabilidade humana
O assistente de IA não presta declarações vinculantes pela respectiva empresa. A responsabilidade material pelo tratamento dos pedidos registrados — como confirmação de agendamentos, retornos e informações vinculantes — cabe à respectiva empresa e seus funcionários. O assistente não substitui a decisão humana, apenas recebe pedidos e os encaminha.
5. Sem uso para treinamento de modelos de IA
A rylivo não treina modelos de IA com dados de conversas, clientes ou agendas. Dados de conversas, dados informados pela empresa e dados de agendas conectadas são processados exclusivamente para tratar a respectiva chamada e os pedidos relacionados. A rylivo não usa esses dados para criar, treinar ou melhorar modelos gerais de IA ou machine learning, nem os repassa a terceiros para esse fim.
Para dados que a rylivo recebe por interfaces do Google (Google Agenda via Google Workspace APIs), aplica-se adicionalmente: o uso desses dados – brutos, agregados ou derivados – segue a Google API Services User Data Policy e a Google Workspace API User Data and Developer Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado. O modelo de linguagem do assistente telefônico recebe destes apenas os horários livres calculados para a respectiva conversa. O texto integral está na política de privacidade.
6. Dúvidas e contato
Para dúvidas sobre o uso dos sistemas de IA, o funcionamento do assistente ou esta declaração, contate-nos em [email protected] ou por correio: Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlim.