Transparence de l’IA

Version : septembre 2026

rylivo utilise des systèmes d’intelligence artificielle pour l’interaction vocale téléphonique. Par la présente déclaration, nous informons les appelants, les clients et les prospects de l’utilisation de ces systèmes conformément à l’art. 50 du règlement (UE) 2024/1689 (« règlement sur l’IA »).

1. Ce que fait l’assistant IA

L’assistant rylivo prend les appels des entreprises raccordées lorsque personne ne peut y décrocher. Il mène la conversation par dialogue vocal : il accueille avec le nom de l’entreprise, répond aux questions courantes sur la base des informations fournies par l’entreprise et enregistre les demandes de rappel et de rendez-vous. Des systèmes d’IA de reconnaissance vocale, de traitement du langage (modèle de langage) et de synthèse vocale sont utilisés à cette fin.

2. Information en début d’appel

Chaque appel commence par une information claire qu’un assistant IA est au bout du fil, ainsi que par l’information que la conversation est enregistrée et transcrite pour son traitement. Les appelants savent ainsi dès le début qu’ils ne parlent pas à un humain et qu’ils sont enregistrés. Cette information fait partie intégrante du service et ne peut pas être désactivée par les entreprises.

La conversation est enregistrée en audio après cette annonce et stockée en outre sous forme de procès-verbal écrit (transcription) ; une politique de suppression claire s’applique aux deux. Vous trouverez des détails sur le traitement des données dans la Politique de confidentialité.

3. Signalement des contenus générés automatiquement

Les transcriptions, résumés et demandes structurées (p. ex. numéros de rappel et souhaits de rendez-vous enregistrés) sont générés automatiquement et signalés comme tels dans le tableau de bord ainsi que dans les notifications par e-mail. Les contenus générés automatiquement peuvent contenir des erreurs ; les informations essentielles devraient être vérifiées avant utilisation.

4. Responsabilité humaine

L’assistant IA ne fait aucune déclaration contraignante pour l’entreprise concernée. La responsabilité du traitement des demandes enregistrées — p. ex. la confirmation de rendez-vous, les rappels et les renseignements fermes — incombe à l’entreprise concernée et à ses collaborateurs. L’assistant ne remplace aucune décision humaine, il recueille les demandes et les transmet.

5. Aucune utilisation pour l’entraînement de modèles d’IA

rylivo n’entraîne aucun modèle d’IA avec des données de conversation, de clients ou d’agendas. Les données de conversation, les informations fournies par l’entreprise et les données des agendas connectés sont traitées exclusivement pour le traitement de l’appel concerné et des demandes liées. rylivo n’utilise pas ces données pour créer, entraîner ou améliorer des modèles généraux d’IA ou d’apprentissage automatique, et ne les transmet pas à des tiers à cette fin.

Pour les données que rylivo reçoit via les interfaces Google (Google Agenda via les API Google Workspace), s’applique en outre : l’utilisation de ces données — brutes, agrégées ou dérivées — est régie par la politique des données utilisateur des services API Google et la politique des données utilisateur et des développeurs de l’API Google Workspace, y compris les exigences d’utilisation limitée. Le modèle de langage de l’assistant téléphonique n’en reçoit que les créneaux libres calculés pour la conversation concernée. Vous trouverez le texte complet dans la Politique de confidentialité.

6. Questions et contact

Pour toute question sur l’utilisation des systèmes d’IA, le fonctionnement de l’assistant ou la présente déclaration, vous pouvez nous joindre à l’adresse [email protected] ou par courrier : Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlin.