AI-transparantie
Versie: september 2026
Dit is een Nederlandse gemaksvertaling van de AI-transparantieverklaring. Juridisch bindend is uitsluitend het Duitse origineel.
rylivo zet systemen van kunstmatige intelligentie in voor telefonische spraakinteractie. Met deze verklaring informeren wij bellers, klanten en prospects over de inzet van deze systemen op grond van art. 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (“AI-verordening”).
1. Wat de AI-assistent doet
De rylivo-assistent neemt gesprekken aan voor aangesloten bedrijven, wanneer daar niemand kan opnemen. Hij voert het gesprek per spraakdialoog: hij begroet met de naam van het bedrijf, beantwoordt standaardvragen op basis van de door het bedrijf vastgelegde gegevens en legt terugbel- en afspraakwensen vast. Daartoe worden AI-systemen voor spraakherkenning, spraakverwerking (taalmodel) en spraakuitvoer ingezet.
2. Openbaarmaking bij aanvang van het gesprek
Elk gesprek begint met een duidelijke melding dat een AI-assistent spreekt, alsmede met de melding dat het gesprek ter afhandeling wordt opgenomen en getranscribeerd. Bellers weten daarmee vanaf het begin dat zij niet met een mens spreken en dat wordt opgenomen. Deze melding is een vast onderdeel van de dienst en kan door de bedrijven niet worden uitgeschakeld.
Het gesprek wordt na deze melding als audio opgenomen en aanvullend als tekstprotocol (transcript) opgeslagen; voor beide geldt een duidelijk verwijderconcept. Details over de gegevensverwerking vindt u in de privacyverklaring.
3. Markering van machineel opgestelde inhoud
Transcripten, samenvattingen en gestructureerde verzoeken (bijv. vastgelegde terugbelnummers en afspraakwensen) worden machineel opgesteld en in het dashboard alsmede in e-mailmeldingen dienovereenkomstig gemarkeerd. Machineel opgestelde inhoud kan fouten bevatten; essentiële gegevens moeten vóór gebruik worden gecontroleerd.
4. Menselijke verantwoordelijkheid
De AI-assistent legt geen bindende verklaringen af voor het betreffende bedrijf. De inhoudelijke verantwoordelijkheid voor de afhandeling van de vastgelegde verzoeken — zoals de bevestiging van afspraken, terugbelverzoeken en bindende informatie — ligt bij het betreffende bedrijf en zijn medewerkers. De assistent vervangt geen menselijke beslissing, maar neemt verzoeken aan en leidt deze door.
5. Geen gebruik voor het trainen van AI-modellen
rylivo traint geen AI-modellen met gespreks-, klant- of agendagegevens. Gespreksgegevens, de door het bedrijf vastgelegde gegevens en gegevens uit gekoppelde agenda’s worden uitsluitend verwerkt ter afhandeling van het betreffende gesprek en de daarmee samenhangende verzoeken. rylivo gebruikt deze gegevens niet om algemene AI- of machinelearningmodellen te maken, te trainen of te verbeteren, en geeft deze niet daartoe aan derden door.
Voor gegevens die rylivo via Google-interfaces ontvangt (Google Agenda via de Google Workspace API’s), geldt aanvullend: het gebruik van deze gegevens – ruw, geaggregeerd of afgeleid – richt zich naar de Google API Services User Data Policy en de Google Workspace API User Data and Developer Policy inclusief de Limited-Use-vereisten. Het taalmodel van de telefoonassistent ontvangt daaruit alleen de voor het betreffende gesprek berekende vrije tijden. De volledige tekst vindt u in de privacyverklaring.
6. Vragen en contact
Bij vragen over de inzet van de AI-systemen, de werking van de assistent of deze verklaring bereikt u ons via [email protected] of per post: Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlijn.