Algemene voorwaarden

Versie: oktober 2026

§ 1 Toepassingsgebied

(1) Deze algemene voorwaarden (“AV”) gelden voor alle overeenkomsten over het gebruik van de dienst “rylivo” tussen Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlijn (“rylivo”) en haar klanten.

(2) Het aanbod richt zich uitsluitend op ondernemers in de zin van § 14 BGB, publiekrechtelijke rechtspersonen en publiekrechtelijke Sondervermögen. Het sluiten van overeenkomsten met consumenten is uitgesloten.

(3) Afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij rylivo uitdrukkelijk in tekstvorm met hun geldigheid instemt.

§ 2 Voorwerp van de overeenkomst

(1) rylivo stelt aan de klant een AI-gestuurde telefoonassistent als software-as-a-service beschikbaar. De assistent neemt inkomende gesprekken aan die de klant per doorschakeling naar het aan hem toegewezen nummer doorschakelt, begroet bellers met de bedrijfsnaam van de klant, beantwoordt standaardvragen op basis van de door de klant vastgelegde gegevens, legt terugbel- en afspraakwensen gestructureerd vast en informeert de klant per e-mail. Transcripten en samenvattingen zijn beschikbaar in het klantendashboard.

(2) Elk gesprek begint met de melding dat een AI-assistent spreekt en dat het gesprek wordt getranscribeerd. Deze melding is wettelijk voorgeschreven (art. 50 AI-verordening) en kan niet worden uitgeschakeld.

(3) De overeenkomst komt tot stand door bestelling van de klant en aanvaarding door rylivo (orderbevestiging in tekstvorm of activering van de dienst).

§ 3 Omvang van de dienst en pakketten

(1) De omvang van de dienst richt zich naar het gekozen pakket:

(2) Alle prijzen zijn exclusief btw.

(3) Gefactureerd wordt de gesprekstijd van aangenomen gesprekken. Niet-verbruikte inbegrepen minuten vervallen aan het einde van de betreffende facturmaand. Gesprekstijd boven de inbegrepen minuten wordt berekend tegen 0,15 € per begonnen minuut.

(4) De installatie van de dienst inclusief persoonlijke onboarding en integratie is in de pakketprijs inbegrepen. Er worden geen aparte installatiekosten in rekening gebracht.

Redelijk gebruik. De in het pakket inbegrepen gespreksminuten zijn afgestemd op het normale telefoonverkeer van één vestiging. Overschrijdt het gebruik het contingent, dan worden extra minuten berekend tegen 0,15 € per begonnen minuut. rylivo mag de klant informeren en samen een passend pakket overeenkomen, wanneer het gebruik langdurig en aanzienlijk boven het contingent ligt of kennelijk niet overeenkomt met het beoogde gebruik (bijv. geautomatiseerde permanente verbindingen, doorgifte van het nummer aan derden, gebruik voor meerdere locaties in één enkel pakket). Blokkering vindt pas plaats na voorafgaande aankondiging met een redelijke termijn.

(5) Bij overeengekomen jaarlijkse vooruitbetaling verleent rylivo 15 % korting op de maandelijkse pakketprijzen.

§ 4 Looptijd en opzegging

(1) De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen worden opgezegd met een termijn van één maand tegen het einde van elke facturmaand. Tekstvorm volstaat (bijv. e-mail aan [email protected]).

(2) Bij jaarbetaling eindigt de overeenkomst na afloop van de vooruitbetaalde periode, indien zij met een termijn van één maand tegen het einde van die periode wordt opgezegd; anders wordt zij voortgezet tegen de dan geldende voorwaarden.

(3) Het recht op buitengewone opzegging om gewichtige redenen blijft onverlet.

§ 5 Betalingsvoorwaarden

(1) Facturering geschiedt per factuur. Facturen zijn zonder aftrek onmiddellijk na ontvangst verschuldigd. De pakketkosten worden vooraf gefactureerd voor de overeengekomen maandelijkse of jaarlijkse factureringsperiode.

(2) Raakt de klant in verzuim met betaling, dan is rylivo na voorafgaande aankondiging gerechtigd de dienst te blokkeren tot de openstaande vorderingen zijn voldaan. De betalingsverplichting blijft door de blokkering onverlet.

§ 5a 30 dagen geld-terug-garantie

(1) rylivo biedt voor alle pakketten een 30 dagen geld-terug-garantie, zowel bij maandelijkse als jaarlijkse betaling. De termijn is 30 kalenderdagen vanaf de eerste activering van de betaalde dienst voor de klant.

(2) De klant kan binnen deze termijn in tekstvorm aanspraak maken op de garantie, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected], onder vermelding van het e-mailadres van het klantaccount. Een reden of bewijs van een gebrek is niet vereist. Tijdige verzending van het verzoek is voldoende.

(3) De overeenkomst eindigt onmiddellijk bij ontvangst van het verzoek, zonder verdere kosten. De opzegtermijnen en de vooruitbetaalde jaarperiode volgens § 4 staan dit niet in de weg. Nog openstaande kosten voor het pakket en het gebruik ervan tot de ontvangst van het verzoek worden niet meer opgeëist.

(4) rylivo betaalt alle tot de ontvangst van het verzoek gedane betalingen voor het pakket en het gebruik ervan zonder aftrek terug, inclusief de volledige jaarlijkse vooruitbetaling, gefactureerde extra minuten en btw. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek via de oorspronkelijke betaalmethode; een andere terugbetalingsmethode kan met de klant worden overeengekomen.

(5) De garantie laat de wettelijke rechten van de klant onverlet.

§ 6 Beschikbaarheid

(1) rylivo streeft naar een beschikbaarheid van de dienst van 99 % als maandgemiddelde (streefwaarde). Hiervan uitgezonderd zijn aangekondigde onderhoudsvensters en storingen buiten de invloedssfeer van rylivo.

(2) De dienst is afhankelijk van de medewerking van telecommunicatie- en infrastructuuraanbieders van derden (met name telefoonnetwerken en doorschakeling van de eigen aansluiting van de klant). Voor hun storingen aanvaardt rylivo geen aansprakelijkheid; een garantie voor een bepaalde beschikbaarheid wordt niet gegeven.

§ 7 Medewerkingsplichten van de klant

(1) De klant staat ervoor in dat de door hem vastgelegde gegevens (met name bedrijfsnaam, openingstijden, diensten, antwoorden op standaardvragen) juist, volledig en actueel zijn. De assistent geeft informatie op basis van deze gegevens.

(2) De klant stelt de doorschakeling naar het toegewezen nummer zelf in; eventuele kosten van zijn telefoonaanbieder voor de doorschakeling draagt de klant.

(3) De klant is als privacyrechtelijk verwerkingsverantwoordelijke verplicht zijn bellers te informeren, voor zover naast de bij aanvang van het gesprek gegeven melding informatie vereist is (bijv. in zijn eigen privacyverklaring).

(4) De klant gebruikt de dienst niet voor onrechtmatige doeleinden en legt geen inhoud vast die rechten van derden schendt.

§ 8 Grenzen van de AI-assistent

(1) De assistent neemt gesprekken aan en legt verzoeken vast; hij is niet bevoegd om namens de klant rechtsgeldige verklaringen af te leggen, met name geen overeenkomsten te sluiten, bindende afspraken toe te zeggen of bindende prijzen te noemen. Door de assistent vastgelegde afspraak- en terugbelwensen zijn vrijblijvende aanvragen die de klant bevestigt.

(2) Transcripten en samenvattingen worden machineel opgesteld en kunnen fouten of onnauwkeurigheden bevatten. De klant controleert gegevens die voor hem essentieel zijn (bijv. telefoonnummers, namen, afspraakgegevens) vóór gebruik.

§ 9 Aansprakelijkheid

(1) rylivo is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij verwijtbare schending van leven, lichaam of gezondheid, op grond van de productaansprakelijkheidswet en binnen de omvang van een gegeven garantie.

(2) Bij lichte nalatigheid is rylivo alleen aansprakelijk voor schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale plichten), dus plichten waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst eerst mogelijk maakt en op wier naleving de klant regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de contractstypische, bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare schade.

(3) Aansprakelijkheid voor misgelopen opdrachten of zaken met derden, met name als gevolg van niet of onjuist vastgelegde gesprekken, is binnen het kader van lid 2 uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

(4) Bovenstaande beperkingen gelden ook ten gunste van de wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen van rylivo.

§ 10 Gegevensbescherming en verwerkersovereenkomst

rylivo verwerkt de gegevens van bellers in opdracht van de klant. De verwerkersovereenkomst op grond van art. 28 AVG is onderdeel van deze overeenkomst en geldt met het sluiten van de overeenkomst als gesloten. Aanvullend geldt de privacyverklaring.

§ 11 Slotbepalingen

(1) Er geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

(2) Exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen uit of in verband met deze overeenkomst is Berlijn, voor zover de klant koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk Sondervermögen is of geen algemene rechter in het binnenland heeft.

(3) Zouden afzonderlijke bepalingen van deze AV ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.