Condizioni generali di contratto

Aggiornato: ottobre 2026

§ 1 Ambito di applicazione

(1) Le presenti Condizioni generali di contratto («CGC») si applicano a tutti i contratti di utilizzo del servizio «rylivo» tra la Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlino («rylivo») e i suoi clienti.

(2) L’offerta è rivolta esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB, persone giuridiche di diritto pubblico e patrimoni separati di diritto pubblico. È esclusa la stipula di contratti con i consumatori.

(3) Condizioni divergenti del cliente non trovano applicazione, salvo approvazione espressa di rylivo in forma scritta.

§ 2 Oggetto del contratto

(1) rylivo mette a disposizione del cliente un assistente telefonico basato sull’AI come Software-as-a-Service. L’assistente risponde alle chiamate in entrata che il cliente devia tramite trasferimento di chiamata al numero assegnatogli, accoglie i chiamanti con il nome dell’azienda del cliente, risponde alle domande frequenti sulla base dei dati forniti dal cliente, registra in modo strutturato richieste di richiamata e di appuntamento e avvisa il cliente via e-mail. Trascrizioni e riepiloghi sono consultabili nel pannello del cliente.

(2) Ogni chiamata inizia con l’avviso che a parlare è un assistente AI e che la conversazione viene trascritta. Questo avviso è prescritto dalla legge (art. 50 del Regolamento AI) e non può essere disattivato.

(3) Il contratto si conclude con l’ordine del cliente e l’accettazione da parte di rylivo (conferma d’ordine in forma scritta o attivazione del servizio).

§ 3 Prestazioni e piani

(1) Le prestazioni dipendono dal piano scelto:

(2) Tutti i prezzi si intendono al netto dell’IVA di legge.

(3) Viene fatturato il tempo di conversazione delle chiamate risposte. I minuti inclusi non utilizzati scadono alla fine del rispettivo mese di fatturazione. Il tempo di conversazione eccedente i minuti inclusi viene fatturato a 0,15 € per minuto iniziato.

(4) La configurazione del servizio, compresi onboarding personale e integrazione, è inclusa nel prezzo del piano. Non è previsto alcun costo di attivazione separato.

Uso corretto. I minuti di conversazione inclusi nel piano sono dimensionati per il normale traffico telefonico di una singola sede. In caso di superamento del contingente, i minuti aggiuntivi vengono fatturati a 0,15 € per minuto iniziato. rylivo può informare il cliente e concordare un piano adeguato se l’utilizzo supera durevolmente e considerevolmente il contingente o non corrisponde palesemente all’uso previsto (ad es. connessioni permanenti automatizzate, cessione del numero a terzi, utilizzo per più sedi con un piano singolo). Un eventuale blocco avviene solo previo preavviso con congruo termine.

(5) In caso di pagamento annuale anticipato, rylivo concede uno sconto del 15 % sui prezzi mensili dei piani.

§ 4 Durata e recesso

(1) Il contratto è a tempo indeterminato e può essere disdetto da entrambe le parti con un preavviso di un mese alla fine di ciascun mese di fatturazione. È sufficiente la forma scritta (ad es. e-mail a [email protected]).

(2) In caso di pagamento annuale, il contratto termina alla scadenza del periodo prepagato se disdetto con un preavviso di un mese alla fine di tale periodo; in caso contrario prosegue alle condizioni allora vigenti.

(3) Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa.

§ 5 Condizioni di pagamento

(1) La fatturazione avviene tramite fattura. Le fatture sono esigibili senza sconti immediatamente al ricevimento. I corrispettivi del piano vengono fatturati anticipatamente per il periodo mensile o annuale concordato.

(2) In caso di ritardo nei pagamenti, rylivo ha il diritto, previo preavviso, di sospendere il servizio fino al saldo dei crediti insoluti. L’obbligo di pagamento resta impregiudicato dalla sospensione.

§ 5a Garanzia di rimborso di 30 giorni

(1) rylivo offre una garanzia di rimborso di 30 giorni per tutti i piani, sia con pagamento mensile sia annuale. Il termine è di 30 giorni di calendario dalla prima attivazione del servizio a pagamento per il cliente.

(2) Il cliente può richiedere la garanzia entro tale termine in forma testuale, ad esempio via e-mail a [email protected], indicando l’indirizzo e-mail del proprio account cliente. Non sono richiesti motivi né prova di un difetto. È sufficiente inviare la richiesta entro il termine.

(3) Il contratto termina immediatamente al ricevimento della richiesta, senza ulteriori costi. I termini di preavviso e il periodo annuale pagato anticipatamente previsti dal § 4 non lo impediscono. Non saranno più richiesti i corrispettivi ancora dovuti per il piano e il suo utilizzo fino al ricevimento della richiesta.

(4) rylivo rimborsa senza detrazioni tutti i pagamenti effettuati per il piano e il suo utilizzo fino al ricevimento della richiesta, inclusi l’intero pagamento annuale anticipato, i minuti aggiuntivi fatturati e l’IVA. Il rimborso avviene entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta tramite il mezzo di pagamento originale; un diverso metodo di rimborso può essere concordato con il cliente.

(5) La garanzia non pregiudica i diritti di legge del cliente.

§ 6 Disponibilità

(1) rylivo mira a una disponibilità del servizio del 99 % su base mensile (valore obiettivo). Sono escluse le finestre di manutenzione annunciate e i guasti al di fuori della sfera di controllo di rylivo.

(2) Il servizio dipende dalla collaborazione di fornitori terzi di telecomunicazioni e infrastruttura (in particolare reti telefoniche e deviazione di chiamata della linea del cliente). rylivo non assume alcuna responsabilità per i loro guasti; non viene garantita una disponibilità determinata.

§ 7 Obblighi di collaborazione del cliente

(1) Il cliente garantisce che i dati da lui forniti (in particolare nome dell’azienda, orari di apertura, prestazioni, risposte alle domande frequenti) siano corretti, completi e aggiornati. L’assistente fornisce informazioni sulla base di questi dati.

(2) Il cliente configura autonomamente la deviazione di chiamata verso il numero assegnato; eventuali costi del suo operatore telefonico per la deviazione sono a suo carico.

(3) Il cliente, in qualità di titolare del trattamento, è tenuto a informare i suoi chiamanti laddove, oltre all’avviso fornito all’inizio della conversazione, sia necessaria un’informativa (ad es. nella propria informativa sulla privacy).

(4) Il cliente non utilizza il servizio per scopi illeciti e non fornisce contenuti che violino diritti di terzi.

§ 8 Limiti dell’assistente AI

(1) L’assistente risponde alle chiamate e registra le richieste; non è autorizzato a rilasciare dichiarazioni giuridicamente vincolanti in nome del cliente, in particolare a stipulare contratti, promettere appuntamenti vincolanti o indicare prezzi vincolanti. Le richieste di appuntamento e di richiamata registrate dall’assistente sono richieste non vincolanti, confermate dal cliente.

(2) Trascrizioni e riepiloghi sono generati automaticamente e possono contenere errori o imprecisioni. Il cliente verifica, prima dell’uso, i dati per lui essenziali (ad es. numeri di telefono, nomi, date).

§ 9 Responsabilità

(1) rylivo risponde illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, di lesione colposa della vita, dell’integrità fisica o della salute, ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto e nei limiti di una garanzia assunta.

(2) In caso di colpa lieve, rylivo risponde solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), ossia di quegli obblighi il cui adempimento rende possibile l’esecuzione regolare del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento. In tal caso la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile al momento della stipula.

(3) È esclusa, nei limiti del comma 2 e per quanto consentito dalla legge, la responsabilità per incarichi o affari con terzi non conseguiti, in particolare a seguito di chiamate non registrate o registrate erroneamente.

(4) Le suddette limitazioni valgono anche a favore dei rappresentanti legali e degli ausiliari di rylivo.

§ 10 Protezione dei dati e trattamento per conto terzi

rylivo tratta i dati dei chiamanti per conto del cliente. Il contratto di trattamento dati ai sensi dell’art. 28 GDPR è parte del presente contratto e si considera concluso con la stipula. Si applica inoltre l' informativa sulla privacy.

§ 11 Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita.

(2) Foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o a esso connesse è Berlino, qualora il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, oppure non abbia un foro generale nel territorio nazionale.

(3) Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o divengano inefficaci, resta impregiudicata l’efficacia delle restanti disposizioni.