Términos y condiciones generales

Actualizado: octubre de 2026

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Estas Condiciones Generales («Términos») se aplican a todos los contratos sobre el uso del servicio «rylivo» entre Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlín («rylivo») y sus clientes.

(2) La oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB, personas jurídicas de derecho público y patrimonios especiales de derecho público. Queda excluida la contratación con consumidores.

(3) Las condiciones divergentes del cliente no serán de aplicación, salvo que rylivo acepte expresamente su validez en forma escrita.

§ 2 Objeto del contrato

(1) rylivo pone a disposición del cliente un asistente telefónico basado en IA como software como servicio. El asistente atiende las llamadas entrantes que el cliente desvía al número asignado mediante desvío de llamadas, saluda a quien llama con el nombre de la empresa del cliente, responde preguntas habituales basándose en los datos registrados por el cliente, registra de forma estructurada solicitudes de devolución de llamada y de citas y avisa al cliente por correo electrónico. Las transcripciones y los resúmenes pueden consultarse en el panel de cliente.

(2) Cada llamada comienza con el aviso de que habla un asistente de IA y de que la conversación se transcribe. Este aviso viene exigido por la ley (art. 50 del Reglamento de IA) y no puede desactivarse.

(3) El contrato se celebra mediante el pedido del cliente y la aceptación por parte de rylivo (confirmación del pedido en forma escrita o activación del servicio).

§ 3 Alcance del servicio y planes

(1) El alcance del servicio depende del plan elegido:

(2) Todos los precios se entienden más el IVA legal vigente.

(3) Se factura el tiempo de conversación de las llamadas atendidas. Los minutos incluidos no consumidos caducan al final de cada mes de facturación. El tiempo de conversación que exceda los minutos incluidos se factura a 0,15 € por minuto iniciado.

(4) La configuración del servicio, incluida la incorporación personal y la integración, está incluida en el precio del plan. No se aplica ninguna tarifa de instalación aparte.

Uso razonable. Los minutos de conversación incluidos en el plan están calculados para el funcionamiento telefónico habitual de un único establecimiento. Si se supera el contingente, los minutos adicionales se facturan a 0,15 € por minuto iniciado. rylivo podrá informar al cliente y acordar conjuntamente un plan adecuado si el uso supera de forma permanente y considerable el contingente o claramente no corresponde al uso previsto (p. ej., conexiones permanentes automatizadas, cesión del número a terceros, uso para varias ubicaciones en un plan individual). El bloqueo solo se efectuará previo aviso con un plazo razonable.

(5) En caso de pago anual anticipado, rylivo concede un descuento del 15 % sobre los precios mensuales de los planes.

§ 4 Duración y cancelación

(1) El contrato tiene duración indefinida y puede ser cancelado por ambas partes con un plazo de un mes al final de cada mes de facturación. Basta la forma escrita (p. ej., correo electrónico a [email protected]).

(2) En caso de pago anual, el contrato termina al expirar el período prepagado si se cancela con un plazo de un mes al final de dicho período; de lo contrario se prorroga en las condiciones entonces vigentes.

(3) Queda intacto el derecho a la cancelación extraordinaria por causa justificada.

§ 5 Condiciones de pago

(1) La facturación se realiza por factura. Las facturas son pagaderas sin descuento inmediatamente tras su recepción. Las cuotas del plan se facturan por adelantado para el período mensual o anual acordado.

(2) Si el cliente incurre en mora, rylivo podrá, previo aviso, suspender el servicio hasta que se salden las cantidades adeudadas. La obligación de pago no se verá afectada por la suspensión.

§ 5a Garantía de devolución del dinero de 30 días

(1) rylivo ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días para todos los planes, tanto con pago mensual como anual. El plazo es de 30 días naturales desde la primera activación del servicio de pago para el cliente.

(2) El cliente puede solicitar la garantía dentro de ese plazo en forma de texto, por ejemplo por correo electrónico a [email protected], indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta de cliente. No se requiere un motivo ni prueba de un defecto. Basta con enviar la solicitud dentro del plazo.

(3) El contrato finaliza inmediatamente al recibirse la solicitud, sin cargos adicionales. Los plazos de preaviso y el período anual pagado por adelantado del § 4 no lo impiden. No se exigirán las cuotas pendientes del plan y de su uso hasta la recepción de la solicitud.

(4) rylivo devuelve sin deducciones todos los pagos realizados por el plan y su uso hasta la recepción de la solicitud, incluidos el pago anual anticipado completo, los minutos adicionales facturados y el IVA. La devolución se realiza en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, por el medio de pago original; puede acordarse otro método de devolución con el cliente.

(5) La garantía no afecta a los derechos legales del cliente.

§ 6 Disponibilidad

(1) rylivo procura una disponibilidad del servicio del 99 % de media mensual (valor objetivo). Quedan excluidas las ventanas de mantenimiento anunciadas y las incidencias fuera del ámbito de influencia de rylivo.

(2) El servicio depende de la colaboración de proveedores terceros de telecomunicaciones e infraestructura (en particular redes telefónicas y desvío de llamadas de la conexión propia del cliente). rylivo no asume ninguna garantía por sus incidencias; no se garantiza una disponibilidad determinada.

§ 7 Obligaciones de colaboración del cliente

(1) El cliente garantiza que los datos registrados por él (en particular nombre de la empresa, horarios, servicios, respuestas a preguntas habituales) sean correctos, completos y actuales. El asistente informa basándose en estos datos.

(2) El cliente configura por sí mismo el desvío de llamadas al número asignado; los posibles costes de su proveedor telefónico por el desvío corren a cargo del cliente.

(3) El cliente, como responsable del tratamiento de datos, está obligado a informar a quienes llaman, en la medida en que sea necesaria información adicional al aviso dado al inicio de la conversación (p. ej., en su propia política de privacidad).

(4) El cliente no utilizará el servicio con fines ilícitos ni registrará contenidos que vulneren derechos de terceros.

§ 8 Límites del asistente de IA

(1) El asistente atiende llamadas y registra solicitudes; no está facultado para emitir declaraciones jurídicamente vinculantes en nombre del cliente, en particular para celebrar contratos, confirmar citas vinculantes ni indicar precios vinculantes. Las solicitudes de citas y de devolución de llamada registradas por el asistente son solicitudes no vinculantes que el cliente confirma.

(2) Las transcripciones y los resúmenes se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones. El cliente comprobará los datos esenciales para él (p. ej., números de teléfono, nombres, datos de citas) antes de utilizarlos.

§ 9 Responsabilidad

(1) rylivo responde de forma ilimitada en caso de dolo y culpa grave, por daños culpables a la vida, la integridad física o la salud, según la ley de responsabilidad por productos defectuosos y en el marco de una garantía asumida.

(2) En caso de culpa leve, rylivo solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones fundamentales), es decir, aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente. En este caso, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible al celebrarlo.

(3) Queda excluida la responsabilidad por pedidos o negocios perdidos con terceros, en particular por llamadas no registradas o registradas incorrectamente, dentro del marco del apartado 2 y en la medida legalmente permitida.

(4) Las limitaciones anteriores se aplican también en favor de los representantes legales y auxiliares de rylivo.

§ 10 Protección de datos y tratamiento por encargo

rylivo trata los datos de quienes llaman por encargo del cliente. El contrato de tratamiento por encargo según el art. 28 del RGPD forma parte de este contrato y se considera celebrado con la celebración del contrato. Supletoriamente se aplica la política de privacidad.

§ 11 Disposiciones finales

(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de Viena sobre compraventa.

(2) El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él será Berlín, siempre que el cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, o no tenga fuero general en el país.

(3) Si alguna disposición de estos Términos fuera o deviniera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.