Regulamin

Stan na: październik 2026

§ 1 Zakres obowiązywania

(1) Niniejszy regulamin („Regulamin") ma zastosowanie do wszystkich umów o korzystanie z usługi „rylivo" zawieranych pomiędzy Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlin („rylivo") a jej klientami.

(2) Oferta skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB, osób prawnych prawa publicznego oraz wyodrębnionych majątków publicznoprawnych. Zawieranie umów z konsumentami jest wyłączone.

(3) Odmienne warunki klienta nie mają zastosowania, chyba że rylivo wyrazi zgodę na ich obowiązywanie w formie tekstowej.

§ 2 Przedmiot umowy

(1) rylivo udostępnia klientowi telefonicznego asystenta opartego na AI w modelu Software-as-a-Service. Asystent odbiera połączenia przychodzące, które klient przekierowuje poprzez przekierowanie połączeń na przydzielony mu numer, wita dzwoniących nazwą firmy klienta, odpowiada na standardowe pytania na podstawie danych zapisanych przez klienta, w uporządkowany sposób ewidencjonuje prośby o oddzwonienie i życzenia terminów oraz powiadamia klienta e-mailem. Transkrypcje i podsumowania dostępne są w panelu klienta.

(2) Każde połączenie rozpoczyna się od informacji, że mówi asystent AI oraz że rozmowa jest transkrybowana. Informacja ta wynika z przepisów prawa (art. 50 aktu o AI) i nie może zostać wyłączona.

(3) Umowa zostaje zawarta poprzez złożenie zamówienia przez klienta i jego przyjęcie przez rylivo (potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej lub aktywacja usługi).

§ 3 Zakres usług i pakiety

(1) Zakres usług zależy od wybranego pakietu:

(2) Wszystkie ceny podane są plus ustawowy podatek VAT.

(3) Rozliczany jest czas rozmów połączeń odebranych. Niewykorzystane minuty z pakietu przepadają z końcem danego miesiąca rozliczeniowego. Czas rozmów przekraczający minuty z pakietu rozliczany jest w stawce 0,15 € za każdą rozpoczętą minutę.

(4) Konfiguracja usługi, w tym osobiste wdrożenie i integracja, zawarta jest w cenie pakietu. Nie pobiera się odrębnej opłaty konfiguracyjnej.

Uczciwe użytkowanie. Minuty rozmów zawarte w pakiecie są dobrane do zwykłego ruchu telefonicznego pojedynczej firmy. W przypadku przekroczenia pakietu dodatkowe minuty rozliczane są w stawce 0,15 € za każdą rozpoczętą minutę. rylivo może poinformować klienta i wspólnie uzgodnić odpowiedni pakiet, jeżeli wykorzystanie trwale i znacznie przekracza pakiet lub w oczywisty sposób nie odpowiada przeznaczeniu (np. zautomatyzowane połączenia ciągłe, udostępnianie numeru osobom trzecim, korzystanie z kilku lokalizacji w ramach pojedynczego pakietu). Blokada następuje dopiero po uprzednim powiadomieniu z odpowiednim wyprzedzeniem.

(5) W przypadku uzgodnienia rocznej płatności z góry rylivo udziela rabatu 15 % od miesięcznych cen pakietów.

§ 4 Czas trwania i wypowiedzenie

(1) Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z miesięcznym wyprzedzeniem na koniec każdego miesiąca rozliczeniowego. Wystarczy forma tekstowa (np. e-mail na [email protected]).

(2) Przy płatności rocznej umowa kończy się z upływem opłaconego z góry okresu, jeżeli zostanie wypowiedziana z miesięcznym wyprzedzeniem na koniec tego okresu; w przeciwnym razie trwa dalej na aktualnie obowiązujących warunkach.

(3) Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone.

§ 5 Warunki płatności

(1) Rozliczenia następują na podstawie faktur. Faktury są płatne bez potrąceń natychmiast po otrzymaniu. Opłaty za pakiet są fakturowane z góry za uzgodniony miesięczny lub roczny okres rozliczeniowy.

(2) W razie opóźnienia klienta w płatności rylivo jest uprawnione, po uprzednim powiadomieniu, do zablokowania usługi do czasu uregulowania zaległych należności. Obowiązek zapłaty pozostaje nienaruszony przez blokadę.

§ 5a 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

(1) rylivo udziela 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy dla wszystkich pakietów, zarówno przy płatności miesięcznej, jak i rocznej. Termin wynosi 30 dni kalendarzowych od pierwszej aktywacji płatnej usługi dla klienta.

(2) Klient może skorzystać z gwarancji w tym terminie w formie tekstowej, na przykład e-mailem na adres [email protected], podając adres e-mail swojego konta klienta. Nie jest wymagane uzasadnienie ani dowód wady. Wystarczy wysłać wniosek w terminie.

(3) Umowa kończy się natychmiast po otrzymaniu wniosku, bez dalszych kosztów. Terminy wypowiedzenia i opłacony z góry okres roczny zgodnie z § 4 nie stanowią przeszkody. Nie będą już dochodzone zaległe opłaty za pakiet i korzystanie z niego do otrzymania wniosku.

(4) rylivo zwraca bez potrąceń wszystkie płatności dokonane za pakiet i korzystanie z niego do otrzymania wniosku, w tym pełną roczną płatność z góry, naliczone dodatkowe minuty i VAT. Zwrot następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania wniosku pierwotną metodą płatności; z klientem można uzgodnić inną metodę zwrotu.

(5) Gwarancja nie narusza ustawowych praw klienta.

§ 6 Dostępność

(1) rylivo dąży do dostępności usługi na poziomie 99 % średnio w miesiącu (wartość docelowa). Nie obejmuje to zapowiedzianych przerw konserwacyjnych ani zakłóceń pozostających poza kontrolą rylivo.

(2) Usługa zależy od współpracy zewnętrznych dostawców telekomunikacyjnych i infrastrukturalnych (w szczególności sieci telefonicznych oraz przekierowania połączeń z łącza należącego do klienta). rylivo nie odpowiada za ich zakłócenia; nie udziela się gwarancji określonej dostępności.

§ 7 Obowiązki współdziałania klienta

(1) Klient zapewnia, że zapisane przez niego dane (w szczególności nazwa firmy, godziny otwarcia, usługi, odpowiedzi na standardowe pytania) są prawidłowe, kompletne i aktualne. Asystent udziela informacji na podstawie tych danych.

(2) Klient samodzielnie ustawia przekierowanie połączeń na przydzielony numer; ewentualne koszty operatora telefonicznego z tytułu przekierowania ponosi klient.

(3) Klient jako administrator danych w rozumieniu przepisów o ochronie danych zobowiązany jest informować swoich dzwoniących, o ile poza informacją udzielaną na początku rozmowy wymagana jest dodatkowa informacja (np. we własnej polityce prywatności).

(4) Klient nie korzysta z usługi w celach niezgodnych z prawem i nie zapisuje treści naruszających prawa osób trzecich.

§ 8 Ograniczenia asystenta AI

(1) Asystent odbiera połączenia i ewidencjonuje zgłoszenia; nie jest uprawniony do składania w imieniu klienta prawnie wiążących oświadczeń, w szczególności do zawierania umów, wiążącego potwierdzania terminów ani podawania wiążących cen. Ewidencjonowane przez asystenta życzenia terminów i prośby o oddzwonienie są niewiążącymi zapytaniami, które potwierdza klient.

(2) Transkrypcje i podsumowania tworzone są maszynowo i mogą zawierać błędy lub nieścisłości. Klient sprawdza dane dla niego istotne (np. numery telefonów, nazwiska, dane terminów) przed ich wykorzystaniem.

§ 9 Odpowiedzialność

(1) rylivo odpowiada bez ograniczeń w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, zawinionego naruszenia życia, ciała lub zdrowia, zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt oraz w zakresie udzielonej gwarancji.

(2) W przypadku zwykłego niedbalstwa rylivo odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych (obowiązków kardynalnych), tj. obowiązków, których spełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie klient może regularnie polegać. W takim przypadku odpowiedzialność ograniczona jest do typowej dla umowy, przewidywalnej w chwili jej zawarcia szkody.

(3) Odpowiedzialność za utracone zamówienia lub transakcje z osobami trzecimi, w szczególności wskutek nieewidencjonowanych lub błędnie ewidencjonowanych połączeń, jest w ramach ust. 2 wyłączona, o ile dopuszczają to przepisy prawa.

(4) Powyższe ograniczenia obowiązują również na rzecz przedstawicieli ustawowych i pomocników rylivo.

§ 10 Ochrona danych i powierzenie przetwarzania

rylivo przetwarza dane dzwoniących na zlecenie klienta. Umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO stanowi część niniejszej umowy i uznaje się ją za zawartą z chwilą zawarcia umowy. Uzupełniająco obowiązuje polityka prywatności.

§ 11 Postanowienia końcowe

(1) Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem konwencji NZ o sprzedaży.

(2) Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy lub z nią związanych jest Berlin, o ile klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub wyodrębnionym majątkiem publicznoprawnym albo nie ma ogólnego miejsca jurysdykcji w kraju.

(3) Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszego regulaminu są lub staną się nieskuteczne, nie narusza to skuteczności pozostałych postanowień.