Trasparenza AI

Aggiornato: settembre 2026

rylivo utilizza sistemi di intelligenza artificiale per l’interazione vocale telefonica. Con questa dichiarazione informiamo chiamanti, clienti e interessati sull’uso di tali sistemi ai sensi dell’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 («Regolamento AI»).

1. Cosa fa l’assistente AI

L’assistente rylivo risponde alle chiamate delle aziende collegate quando lì nessuno può rispondere. Conduce la conversazione tramite dialogo vocale: accoglie con il nome dell’azienda, risponde alle domande frequenti sulla base dei dati forniti dall’azienda e registra richieste di richiamata e di appuntamento. A tal fine vengono utilizzati sistemi di AI per il riconoscimento vocale, l’elaborazione del linguaggio (modello linguistico) e la sintesi vocale.

2. Informativa all’inizio della conversazione

Ogni chiamata inizia con un chiaro avviso che a parlare è un assistente AI e che la conversazione viene registrata e trascritta per la gestione. I chiamanti sanno così fin dall’inizio di non parlare con un essere umano e che la chiamata viene registrata. Questo avviso è parte integrante del servizio e non può essere disattivato dalle aziende.

Dopo questo annuncio la conversazione viene registrata in audio e inoltre come protocollo testuale (trascrizione); per entrambi vale una chiara politica di cancellazione. I dettagli sul trattamento dei dati sono disponibili nella informativa sulla privacy.

3. Identificazione dei contenuti generati automaticamente

Trascrizioni, riepiloghi e richieste strutturate (ad es. numeri di richiamata registrati e richieste di appuntamento) sono creati automaticamente e contrassegnati come tali nel pannello e nelle notifiche e-mail. I contenuti generati automaticamente possono contenere errori; i dati essenziali dovrebbero essere verificati prima dell’uso.

4. Responsabilità umana

L’assistente AI non rilascia dichiarazioni vincolanti per la rispettiva azienda. La responsabilità sostanziale della gestione delle richieste registrate — ad esempio la conferma degli appuntamenti, le richiamate e le informazioni vincolanti — spetta alla rispettiva azienda e ai suoi collaboratori. L’assistente non sostituisce alcuna decisione umana, ma registra le richieste e le inoltra.

5. Nessun uso per l’addestramento di modelli AI

rylivo non addestra modelli di AI con dati di conversazione, clienti o calendari. I dati delle conversazioni, i dati forniti dall’azienda e i dati dei calendari collegati vengono trattati esclusivamente per gestire la rispettiva chiamata e le relative richieste. rylivo non utilizza questi dati per creare, addestrare o migliorare modelli generali di AI o di machine learning e non li trasmette a terzi a tale scopo.

Per i dati che rylivo riceve tramite interfacce Google (Google Calendar tramite le Google Workspace API) vale inoltre: l’uso di questi dati – grezzi, aggregati o derivati – è disciplinato dalla Google API Services User Data Policy e dalla Google Workspace API User Data and Developer Policy, compresi i requisiti di uso limitato. Il modello linguistico dell’assistente telefonico ne riceve solo le fasce orarie libere calcolate per la rispettiva conversazione. Il testo completo è disponibile nella informativa sulla privacy.

6. Domande e contatti

Per domande sull’uso dei sistemi di AI, sul funzionamento dell’assistente o su questa dichiarazione può contattarci all’indirizzo [email protected] o per posta: Rylivo UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstr. 155, 10117 Berlin.