Escolher quando encaminhar
O encaminhamento pode cobrir chamadas não atendidas, linha ocupada ou todas as recebidas. As opções dependem do provedor e do sistema telefônico. Para muitas equipes pequenas, encaminhar só quando ninguém atende é um ponto de partida prático.
Decidir se o assistente deve ajudar durante atendimentos, após o horário ou sempre que a equipe não puder atender. Essa decisão deve corresponder à saudação e às expectativas dadas aos interlocutores.
Configurar com o provedor
O provedor pode oferecer portal do cliente, ajustes no aparelho, ajustes no sistema ou códigos de discagem. Usar as instruções da conexão real: códigos e opções suportadas variam, então um código genérico não é garantia.
Na configuração da rylivo, usar o número de destino atribuído à empresa. A linha pública de demonstração serve para testar o serviço, não substitui o destino de encaminhamento configurado.
Verificar custos antes de ativar
Uma chamada encaminhada pode ser cobrada pelo provedor como chamada de saída ao destino. Se está incluída depende da tarifa e da conexão. Perguntar ao provedor o que vale para o número.
Anotar as configurações originais e como desativar o encaminhamento. Isso facilita reverter se o destino ou o momento estiver errado.
Testar o caminho completo
- Ligar para o número normal da empresa de outro telefone.
- Verificar se ainda é possível atender normalmente quando desejado.
- Deixar uma chamada de teste sem resposta e verificar o atraso do encaminhamento.
- Confirmar se o assistente usa o nome e as informações corretas da empresa.
- Deixar um pedido de teste e verificar a entrada no painel e as notificações configuradas.
- Testar desativar o encaminhamento e restaurar o toque normal.
Encaminhamento é a conexão, não o serviço todo
O destino ainda precisa dar resposta útil aos interlocutores. Manter horários, informações de serviço e expectativas de retorno atualizados, e garantir que alguém cuide do acompanhamento.
Com um calendário conectado, a rylivo verifica a disponibilidade e reserva o horário escolhido. O assistente confirma o agendamento ao interlocutor somente quando o calendário confirma a reserva. Sem conexão com um calendário, registra um pedido para sua equipe verificar e confirmar.