Dlaczego połączenia pozostają bez odpowiedzi
Praca na dachu, pod zlewem albo przy głośnym sprzęcie utrudnia odbieranie telefonu. Dojazdy między zleceniami, wieczory i dwóch dzwoniących naraz tworzą kolejne luki. Problem często leży w organizacji pracy, a nie w braku dbałości o klientów.
Dzwoniący może spróbować w innej firmie, zanim będą Państwo mogli odpowiedzieć. Nie każde nieodebrane połączenie oznacza utracony przychód: część to ponowne telefony, telefony sprzedażowe albo zapytania, których i tak nie mogliby Państwo przyjąć. Proszę zacząć od oddzielenia ich od prawdziwych nowych okazji.
Przykład, nie prognoza przychodów
Załóżmy, że pięć nieodebranych połączeń tygodniowo to prawdziwe potencjalne zlecenia. W 48 tygodniach pracy daje to 240 zapytań. Jeśli co czwarte stałoby się zleceniem przy średniej wartości faktury 350 €, rachunek ilustracyjny daje 21 000 € potencjalnego rocznego przychodu.
To założenia, nie zmierzone wyniki rylivo ani obietnica dodatkowego dochodu. Przychód to też nie zysk. Przed decyzją, ile warta jest usługa odbierania, proszę oprzeć się na własnej liczbie zapytań, współczynniku konwersji, możliwościach i marżach.
Poza pierwszym zleceniem
Zapytanie może prowadzić do ponownych zleceń albo polecenia. Nieodebrane połączenie może też marnować część wydatków reklamowych, które je wywołały. Żaden z tych efektów nie jest gwarantowany, ale oba są powodem, aby śledzić, skąd pochodzą zapytania i czy udaje się ponownie dodzwonić.
Zmierz własną lukę
- Proszę przejrzeć nieodebrane połączenia z reprezentatywnego tygodnia pracy.
- Proszę oddzielić unikalne zapytania klientów od ponownych telefonów i telefonów sprzedażowych.
- Proszę zapisać, jak często oddzwonienia docierają i stają się przyjętymi zleceniami.
- Proszę porównać koszt poprawy osiągalności z prawdopodobnym wkładem z prac, które rzeczywiście mogą Państwo podjąć.
Wybierz wykonalną reakcję
Planowe oddzwonienia, pracownik biurowy, usługa odbierania i poczta głosowa — każde pasuje do innych firm. Asystent AI to kolejna opcja: potrafi zapisać zgłoszenie i dane do oddzwonienia, gdy zespół nie może odebrać.
rylivo zostawia decyzję o zleceniu Państwu. Asystent ewidencjonuje uzgodnione informacje i zapytania; Państwo decydują, czy wycenić, pojechać, czy umówić termin.